Sous la supervision du directeur des opérations fixes, le poste de prise de rendez-vous/relance/conseiller(ère) au service devra :
Tâches principales :
- Accueillir les clients au téléphone de façon professionnelle et planifier leurs rendez-vous au service.
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Effectuer des relances pour l’entretien préventif, les rappels de service ou les rendez-vous manqués
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Assurer la mise à jour des dossiers;
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Accueillir les clients chaleureusement dès leur arrivée au département de service, obtenir de l’information au sujet de leur voiture;
- Faire suivi tout au long du processus;
- Faire rapport aux clients de la nature des travaux exécutés sur leur véhicule et ceux à venir;
- Conseiller les clients quant aux soins et réparations à donner à leur voiture et souligner l’importance de l’entretenir selon les caractéristiques techniques du constructeur;
- S’assurer que la clientèle est au courant des dernières offres et promotions;
- Se soucier et bien répondre aux préoccupations de la clientèle;
- Maintenir les normes de satisfaction de la clientèle
- Vérifier l’étendue de la couverture de la garantie sur le véhicule à réparer avant d’entreprendre les travaux.
Personnes recherchées :
Avantages et conditions de travail:
- Emploi permanent à temps plein ; 40 heures/semaine ;
- Horaire de travail : lundi au vendredi ;
- Salaire à discuter en fonction de l’expérience ;
- Milieu de travail stimulant ;
- Assurances collectives et REER ;
- Formations rémunérées
